سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)
منصة أكاديمية النجاح الأكيد – Success 4 Sure Academy | خدمات التعليم الرقمي
1. طبيعة الخدمات الرقمية (Nature of Digital Educational Services)
نقدّم في أكاديمية النجاح الأكيد (Success 4 Sure Academy) خدمات تعليمية وتدريبية رقمية متطورة تشمل دورات مسجلة ومتاحة حسب الطلب (On-Demand Courses)، بالإضافة إلى حصص تعليمية تفاعلية ومحاضرات مباشرة عبر الإنترنت (Live Interactive Sessions).
2. شروط وضوابط استرداد المبالغ (Refund Conditions)
انطلاقاً من حرصنا على حقوق عملائنا وثقتهم، نطبق معايير واضحة للاسترجاع وفق طبيعة الخدمة:
الكورسات المسجلة (On-Demand)
مهلة 48 ساعة فقط: يحق للطالب طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال 48 ساعة من وقت وتاريخ إتمام الدفع، بشرط ألا يكون قد شاهد أو استهلك أكثر من 15% من إجمالي محتوى الدورة.
الحصص المباشرة (Live Sessions)
إشعار مسبق 24 ساعة: يمكن للعميل إلغاء الحصة التفاعلية واسترداد قيمتها أو طلب إعادة جدولتها في حال تم تقديم الطلب خطياً قبل موعد الحصة بـ 24 ساعة على الأقل.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع نهائياً (Non-Refundable Cases)
لا يمكن تلبية طلب الاسترجاع في الحالات التالية تحت أي ظرف:
- انقضاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع (مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الدفع للكورسات المسجلة).
- إذا تم استهلاك أكثر من 15% من محتوى الكورس، أو تحميل ملفاته وشروحاته، أو إجراء اختباراته وتقييماته الرئيسية.
- عدم حضور الطالب للحصة المباشرة والتفاعلية دون إشعار مسبق قبل 24 ساعة من موعدها المحدد.
- في حال تم إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة تسجيل الشاشة أو مشاركة بيانات الدخول.
4. طريقة ومدة إرجاع الأموال (Refund Method & Processing Timeline)
تطبق الأكاديمية القواعد المصرفية المعتمدة لرد المبالغ لضمان أعلى درجات الأمان:
شرط أساسي ملزم للامتثال المصرفي (Bank Mandatory Clause):
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ حصراً وإلزامياً إلى نفس البطاقة البنكية الأصلية (Credit / Debit Card) التي تم استخدامها في إتمام عملية الشراء من خلال بوابة الدفع الإلكتروني. لا يمكن تحت أي ظرف إرجاع المبالغ نقداً أو إلى بطاقة أو حساب بنكي مختلف.
مدة قيد وإيداع المبالغ المسترجعة:
تستغرق عملية ظهور وقيد المبلغ المسترجع في حساب وبطاقة العميل البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقاً لدورات التسوية المصرفية والسياسات الخاصة بالبنك المُصدِر لبطاقة العميل.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع (How to Submit a Request)
لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء رسمي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب (Order ID) وتاريخ الشراء.
- البريد الإلكتروني المسجل به الحساب.
- اسم الكورس أو الحصة المراد استرجاعها مع بيان سبب الطلب.
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتحقق من نسبة المشاهدة وسجل الدفع، ويتم الرد على العميل بالموافقة وإصدار عملية الاسترداد خلال 24 ساعة عمل.
التواصل وخدمة العملاء
فريقنا الأكاديمي جاهز لمساعدتكم والإجابة على أي استفسارات تخص سياسة الإلغاء والاسترداد:
